مشتریان بانک‌های بریتانیا در فاصله ماه‌های مه تا اوت ۲۰۲۶، بیش از ۱۰ هزار شکایت درباره مسدود یا محدود شدن انتقال پول به صرافی‌های رمزارزی ثبت کردند. بر اساس گزارشی که گروه مدافع حقوق کاربران رمزارز، Stand With Crypto، منتشر کرده، ۹ هزار و ۸۰۳ نفر در مجموع ۱۰ هزار و ۹۲ شکایت را از طریق ابزار آنلاین این گروه ارائه داده‌اند.
این شکایت‌ها به انتقال‌های فیات، یعنی پول رایج مانند پوند، به پلتفرم‌هایی مربوط می‌شود که در سازمان راهبری مالی بریتانیا، FCA، ثبت شده‌اند. Stand With Crypto اعلام کرده است که شکایت‌ها از تمام ۶۵۰ حوزه انتخابیه پارلمانی بریتانیا ارسال شده‌اند. این موضوع نشان می‌دهد محدودیت دسترسی بانکی به خدمات رمزارزی فقط به یک منطقه یا گروه مشخص از مشتریان محدود نبوده است.
گزارش یادشده روز سه‌شنبه منتشر شد و نخستین گزارش گسترده درباره تجربه مشتریان بانک‌ها در مواجهه با محدودیت انتقال به صرافی‌های رمزارزی به شمار می‌رود. این آمار تعداد شکایت‌ها را نشان می‌دهد، نه تعداد قطعی تراکنش‌های ناموفق؛ همچنین ممکن است یک مشتری درباره بیش از یک بانک شکایت کرده باشد. به گزارش دیکریپت، Stand With Crypto از نهادهای ناظر خواسته است قواعد روشن‌تری برای این محدودیت‌ها تعیین کنند.
کدام بانک‌ها بیشترین شکایت را داشتند؟
گروه بانکی لویدز، شامل Halifax و Bank of Scotland، با ۲ هزار و ۲۹۷ شکایت بیشترین رقم را در میان بانک‌های بررسی‌شده ثبت کرد؛ رقمی که بیش از ۲۲ درصد کل شکایت‌هاست. این در حالی است که لویدز سیاست عمومی مشخصی برای محدود کردن انتقال‌های رمزارزی منتشر نکرده است.
بارکلیز با هزار و ۵۶۹ شکایت و گروه NatWest، شامل Royal Bank of Scotland، با هزار و ۲۷۸ شکایت در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند. تعداد شکایت‌های ثبت‌شده درباره HSBC UK نیز از هزار مورد بیشتر بود، اما گزارش رقم دقیق آن را اعلام نکرده است. Virgin Money با ۱۰۳ شکایت و Co-operative Bank با ۷۶ شکایت کمترین تعداد را در میان بانک‌های ذکرشده داشتند.
Stand With Crypto شکایت‌ها را بر اساس نوع سیاست بانک‌ها نیز تفکیک کرده است:
- بانک‌هایی که برای انتقال رمزارزی سقف تعیین کرده‌اند، در مجموع ۶ هزار و ۱۹۸ شکایت داشتند.
- لویدز و Revolut که سیاست عمومی منتشرشده‌ای در این زمینه ندارند، ۲ هزار و ۸۴۲ شکایت دریافت کردند.
- بانک‌هایی که انتقال‌های رمزارزی را به‌طور کامل ممنوع کرده‌اند، ۹۸۹ شکایت داشتند.
این گروه تأکید کرده است که ارقام با سهم بازار هر بانک تعدیل نشده‌اند، زیرا تعداد حساب‌های جاری هر بانک در دسترس نیست. بنابراین، تعداد بیشتر شکایت‌ها لزوماً به معنای آن نیست که یک بانک بیشترین نرخ محدودیت را در میان مشتریان خود داشته است.
سقف‌ها و ممنوعیت‌های انتقال
بر اساس گزارش، بارکلیز انتقال رمزارزی را به ۲ هزار و ۵۰۰ پوند برای هر تراکنش و ۱۰ هزار پوند در هر دوره ۳۰ روزه محدود کرده است. سقف اعلام‌شده NatWest هزار پوند در روز و ۵ هزار پوند در هر ۳۰ روز است. Santander UK نیز برای هر تراکنش هزار پوند و برای دوره ۳۰ روزه ۳ هزار پوند سقف تعیین کرده است.
در مقابل، Starling، TSB، Chase UK، Metro Bank، Virgin Money و Co-operative Bank انتقال‌های رمزارزی را به‌طور کامل مسدود می‌کنند. بارکلیز در توضیح این سیاست به دیکریپت گفت حفاظت از وجوه مشتریان اولویت اصلی بانک است و محدودیت‌ها برای کمک به جلوگیری از کلاهبرداری‌ها و زیان‌های مرتبط با رمزارز اعمال شده‌اند.
با این حال، Stand With Crypto می‌گوید مشتریان نمی‌توانند صرفاً با اتکا به سیاست منتشرشده بانک، پیش‌بینی کنند که آیا انتقال پول خود به یک پلتفرم دارایی رمزارزی امکان‌پذیر خواهد بود یا نه. این گروه خواستار جایگزین شدن محدودیت‌های فراگیر با بررسی‌های مبتنی بر ریسک و موردبه‌مورد شده است. همچنین از بانک‌ها خواسته است شرایط مسدود شدن انتقال‌ها را به زبان ساده منتشر کنند و راهی برای اعتراض مشتری یا لغو برخی کنترل‌ها، در صورت انتقال به ارائه‌دهندگان ثبت‌شده نزد FCA، فراهم کنند.
مقررات جدید و تصویر بازار
این اختلاف در آستانه اجرای رژیم جدید رمزارزی FCA در سال آینده اهمیت بیشتری پیدا کرده است. Stand With Crypto از FCA و وزارت خزانه‌داری بریتانیا خواسته‌اند به‌صورت عمومی روشن کنند که مسدودسازی سراسری یا سقف‌های سخت برای انتقال به شرکت‌های ثبت‌شده یا مجاز، احتمالاً نباید صرفاً با استناد به مقررات مقابله با کلاهبرداری یا جرایم مالی توجیه شود.
بر پایه یک نظرسنجی FCA و YouGov در سال ۲۰۲۵، ۱۳ درصد از کاربران رمزارز در بریتانیا گفته بودند هنگام برداشت رمزارز به حساب بانکی خود با مشکل مواجه شده‌اند. همچنین شورای کسب‌وکار رمزارزی بریتانیا در نظرسنجی ماه ژانویه برآورد کرده بود که بانک‌ها حدود ۴۰ درصد انتقال‌ها به ۱۰ صرافی بزرگ کشور را مسدود یا به تأخیر می‌اندازند. پارلمان بریتانیا نیز در ماه ژوئیه تحقیقاتی درباره دسترسی شرکت‌های رمزارزی به حساب‌ها و خدمات بانکی آغاز کرد.
در بازار، طبق داده‌های Moneyiar در ساعت ۱۱:۰۴ روز ۲۱ اکتبر ۲۰۲۶، قیمت POL، توکن پالیگان، ۰٫۰۹۵۹۸ دلار بود و نسبت به ۲۴ ساعت گذشته ۴٫۱۲ درصد افزایش داشت؛ بازده هفت‌روزه آن منفی ۲٫۵۷ درصد ثبت شد. قیمت COMP، توکن Compound، به ۲۵٫۵۹۴۴ دلار رسید و رشد روزانه ۱۰٫۲۸ درصد و رشد هفت‌روزه ۱۲٫۱ درصد را نشان داد. ORDI نیز با قیمت ۳٫۹۰۹۱ دلار، در ۲۴ ساعت ۴٫۴۱ درصد بالا رفت، اما تغییر هفت‌روزه آن منفی ۳٫۸۷ درصد بود. این ارقام صرفاً تصویر بازار در زمان اعلام‌شده را نشان می‌دهند و ارتباطی با نتیجه شکایت‌های بانکی ندارند.
